Usando a abordagem Planejar - Fazer - Verificar - Ação (PDCA) para melhorar continuamente os problemas que surgem durante o trabalho diário.
Por exemplo: Cargas entregues ao armazém de clientes e constataram que a embalagem está danificada, com a superfície metálica do produto enferrujada. Para os clientes, esses produtos não são qualificados, então a primeira coisa que precisamos fazer é investigar e usar o 5W2H para descobrir o que aconteceu.
5W2H
O que aconteceu? Por que isso é um problema? Quando detectado? Quem detectou? Onde detectado?
Como detectado? Quantas partes ruins?
Proteger os clientes
Se usarmos o 5W2H para investigar o caso claramente, a situação básica dos produtos danificados deve ser bem conhecida. A próxima coisa a fazer é proteger a produção do cliente de ser afetada e constituir medidas corretivas de emergência, como fornecer novamente alguns produtos de qualidade aos clientes.
Projetos de ação
Quando ocorrem problemas específicos, eles precisam encontrar a causa principal, elaborar os projetos de ação, seguir os resultados e fazer melhorias contínuas.
Siga a melhoria
Depois de elaborar um projeto de ação aprimorado, precisamos fazer o acompanhamento, caso contrário, o resultado da melhoria não poderá ser medido.
Resumo de experiência
Finalmente, precisamos resumir este caso e chegar ao Lessons Learn Card (LLC). No futuro, haverá problemas semelhantes que podem ser tratados na experiência anterior. Ao mesmo tempo, podemos também refletir sobre o motivo pelo qual o mesmo problema acontecerá novamente e se há lacunas no processo.
